Software Service Management ist eine Herausforderung für IT-Organisationen aller Größenordnungen. Nicht mehr die reine Bereitstellung von Technologien wird von den (internen) Kunden erwartet, sondern eine Unterstützung der Geschäftsprozesse durch IT-Services. Wirtschaftlichkeit, Qualität und Sicherheit der angebotenen Dienste stehen dabei im Vordergrund.